A Consulfarma tem o prazer de conhecer uma profissional renomada, muito respeitada na indústria farmacêutica por possuir 14 anos de experiência no exterior, e 13 anos de gestão de equipes nacionais de Relacionamento com o Cliente e Visitação Médica. Unindo todo seu conhecimento, com inúmeros cases que já acompanhou em sua expertise profissional, é com prazer que recebemos Cristiane Marques como ministrante deste curso.

Atendimento para Balconistas de Sucesso 2.0 vai fornecer ao balconista e seu time de vendas as ferramentas necessárias para que possa desenvolver um trabalho de excelência no atendimento aos clientes, aumentar a sua performance, atingir os seus objetivos profissionais e pessoais.

Sabemos que o que diferencia uma farmácia da outra não são os produtos que comercializa, mas o atendimento que sua equipe de balcão proporciona aos clientes. Por isso, esse treinamento foi elaborado nos mínimos detalhes para auxiliá-los na difícil tarefa de preparar balconistas de sucesso. São 25 anos de prática de mercado, compilados de forma prática em 4 módulos.

O curso aborda desde motivação e fidelização do funcionário, até melhores técnicas de relacionamento em pós-venda, indo dos mínimos detalhes que precisam ser pensados para não destruírem suas vendas, até aplicação dos diferenciais, de forma que seu cliente não veja sua farmácia como um cifrão e sim como uma empresa de confiança.

Para quem é esse curso?

- Proprietários de empresas do setor da saúde: este curso vai fornecer o conhecimento necessário para que possa avaliar o trabalho da sua equipe e cobrar o melhor rendimento.

- Balconistas: este curso vai orientar o balconista a realizar o seu trabalho diário, conhecendo a fundo as suas funções e a melhor maneira de realizá-las.

O curso está dividido em 4 módulos:

- Módulo 1- Comportamento

Envolve desde o comportamento pessoal ao trabalho em equipe. O balconista vai ter a oportunidade de realizar a sua Análise SWOT e ver os pontos de melhoria no seu trabalho. Vamos falar da importância da aparência pessoal, do seu bem-estar, do seu crescimento profissional através do treinamento. Ensinar o valor de vestir a camisa da empresa e como você pode transformar o seu ambiente de trabalho.

Temas abordados:

- Comportamento organizacional.

- Análise SWOT.

- O papel do balconista – Cartão de visitas da empresa.

- Farmácia – local de acolhimento.

- Funções do balconista.

- Invista no crescimento profissional – treinamento.

- Tendências do mercado.

- Motivação e fidelização do funcionário.

- Módulo 2 – O Ponto de Venda

Fala da importância de ter um PDV bem organizado, com um mix de produtos variados, que busque o conforto e bem-estar do cliente quando entra na farmácia. O poder de venda de prateleiras bem organizadas, sem espaços vazios ou produtos mal expostos, de vitrines bem elaboradas, cestas promocionais que chamem a atenção do comprador e porta de entrada atrativa.

Temas abordados:

- O que o cliente espera encontrar.

- Ambiente com sensação de acolhimento.

- Ambiente bem aproveitado.

- Conforto e fluxo de clientes.

- A importância do PDV e seus aspectos.

- Exposição bem elaborada – na altura dos olhos.

- Módulo 3 – Atendimento

Aqui são fornecidas todas as regras para encantar e fidelizar o cliente. Atenção especial aos clientes da terceira idade e conhecer os dados estatísticos que revelam por que você perde o cliente.

Temas abordados:

- Tripé do atendimento.

- Atendimento de excelência.

- Encantar o cliente.

- Satisfação do cliente.

- Melhorar o atendimento.

- Atendimento a clientes da terceira idade.

- Por que você perde o cliente?

- Módulo 4 – A Venda

Aqui são destacados os passos da venda, abordando os tipos de clientes e como lidar com as diferentes personalidades. São passadas as etapas de cada passo e a melhor maneira de realizá-las para obter maior rendimento, além de abordar o pós-venda e sua importância para a fidelização do cliente.

Temas abordados:

- Tipos de clientes.

- Preço e Valor.

- Abordagem, negociação e fechamento da venda.

- Pós-venda, acompanhamento e manutenção.

- Como atingir as metas.

- Sucesso nas vendas.

- Pandemia – o novo normal.